Tradovate Pulse: „Incorrect Username or Password“

Sie haben denselben Benutzernamen und dasselbe Passwort eingegeben wie immer, in der Pulse-App auf „Log In“ getippt und „Incorrect Username or Password“ erhalten. Dann haben Sie einen Browser geöffnet, exakt dieselben Daten eingegeben und wurden sofort eingelassen. Ärgerlich und ein bisschen verwirrend. Die gute Nachricht: In neun von zehn Fällen hat das nichts mit einem falschen Passwort zu tun. Ihr Smartphone schiebt still und leise ein unsichtbares Zeichen in das Benutzernamenfeld, noch bevor Sie eine Taste berührt haben.

Schnelle Lösung: Deaktivieren Sie Autofill (oder den Login-Vorschlag Ihrer Tastatur) für die Pulse-App und geben Sie Benutzernamen und Passwort von Hand ein. Der Login wertet schon ein einzelnes führendes Leerzeichen als Teil Ihres Benutzernamens, sodass ein von Ihrer Tastatur selbstständig hinzugefügtes Leerzeichen einen korrekten Login scheitern lässt. Die manuelle Eingabe, ohne etwas vor dem ersten Zeichen, behebt das fast immer.

Was der Fehler Ihnen tatsächlich sagt

Wenn Sie auf Log In tippen, sendet Pulse die exakte Zeichenfolge aus jedem Feld an Tradovate und fragt nach einer Übereinstimmung. Diese Prüfung ist streng. Sie unterscheidet Groß- und Kleinschreibung sowie Leerzeichen. Lautet Ihr Benutzername trader99, das Feld enthält aber heimlich  trader99 mit einem führenden Leerzeichen, sind das zwei verschiedene Zeichenfolgen, und der Abgleich schlägt fehl. Die App kann nicht in Ihren Kopf schauen, daher gibt sie dieselbe allgemeine Meldung aus wie bei jeder Abweichung: falscher Benutzername oder falsches Passwort. Sie sagt nicht „Sie haben ein Leerzeichen darin“, denn aus ihrer Sicht haben Sie einfach den falschen Login eingegeben.

Woher kommt also das Leerzeichen? Zwei übliche Verdächtige. Der erste ist ein Dienst für gespeicherte Logins oder ein Passwortmanager, wie er ins Telefon eingebaut ist: Samsung Pass, der Autofill-Dienst von Google oder die Passwortfunktion des iCloud-Schlüsselbunds auf dem iPhone. Diese Dienste merken sich den einmal gespeicherten Wert, und wenn sich in diesem Wert ein überflüssiges Leerzeichen eingeschlichen hat, wird es jedes Mal erneut eingefügt. Der zweite ist die mobile Tastatur selbst. Automatische Großschreibung und Textvorhersage schieben manchmal ein Leerzeichen oder einen Großbuchstaben ins Feld, besonders beim ersten Zeichen. Auf einem kleinen Bildschirm bemerken Sie das nie.

Das Passwortfeld birgt dieselbe Falle. Auch dort wird zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden, manche Tastaturen schreiben den ersten Buchstaben automatisch groß, oder beim Einfügen geht ein führendes Leerzeichen mit. Ein Passwort, das hinter den Punkten perfekt aussieht, kann trotzdem um ein unsichtbares Zeichen falsch sein.

Die Zwei-Minuten-Lösung

Bevor Sie ein Passwort zurücksetzen, tun Sie Folgendes. Das behebt die große Mehrzahl dieser Login-Probleme.

Wenn Sie so hineinkommen, sind Sie fertig und wissen jetzt genau, was passiert ist. Wenn es Sie weiterhin abweist, arbeiten Sie die folgende Liste weiter ab.

Gehen Sie diese Punkte der Reihe nach durch

Jeder dieser Punkte beseitigt eine andere Ursache. Beginnen Sie oben, denn der oberste Punkt betrifft die meisten Nutzer.

1. Autofill und gespeicherte Logins ausschalten

Das ist die wirksamste Maßnahme. Unter Android ist der Übeltäter meist der Autofill-Dienst Ihres Geräts, sei es Samsung Pass auf einem Samsung-Telefon oder der Autofill-Dienst von Google auf anderen Android-Geräten. Öffnen Sie die Einstellungen Ihres Telefons, suchen Sie den allgemeinen Passwort- bzw. Autofill-Dienst und löschen Sie entweder den gespeicherten Tradovate-Eintrag oder schalten Sie den Autofill-Dienst für die Pulse-App ab. Auf einem iPhone liegen die gespeicherten Logins in den systemweiten Passwort-Einstellungen, die mit dem iCloud-Schlüsselbund verknüpft sind. Entfernen Sie dort den Tradovate-Eintrag. Die Menünamen ändern sich je nach Betriebssystemversion. Wenn die Bezeichnung auf Ihrem Bildschirm nicht exakt übereinstimmt, suchen Sie den Bereich „Passwörter“, „Autofill“ oder „Gespeicherte Logins“ und prüfen Sie die aktuelle Bezeichnung. Sobald der gespeicherte Wert gelöscht ist, geben Sie Ihren Login neu ein und lassen die App stattdessen die saubere Version speichern.

2. Auf versteckte Leerzeichen und Großbuchstaben prüfen

Tippen Sie in das Benutzernamenfeld und bewegen Sie den Cursor ganz an den Anfang. Landet der Cursor mit einer Lücke vor dem ersten Buchstaben, ist das Ihr Leerzeichen, löschen Sie es. Prüfen Sie dann die Groß-/Kleinschreibung. Trader99 und trader99 sind für Tradovate nicht derselbe Login. Mobile Tastaturen schreiben gern den ersten Buchstaben eines Feldes automatisch groß. Beginnt Ihr Benutzername oder Ihr Passwort also klein, schreiben Sie dieses erste Zeichen manuell wieder klein. Dieselbe Sorgfalt gilt für jeden Großbuchstaben in Ihrem Passwort.

3. Die Zugangsdaten zuerst im Web bestätigen

Dieser Schritt zeigt Ihnen, ob Sie einem Eingabefehler oder einem echten Zugangsdatenproblem nachjagen. Öffnen Sie einen Browser, rufen Sie trader.tradovate.com auf und melden Sie sich mit demselben Benutzernamen und Passwort an. Funktioniert der Web-Login, ist Ihr Konto völlig in Ordnung und das Problem liegt zu 100 % an der Eingabe auf dem Telefon, die Antwort finden Sie also in den Schritten 1 und 2. Weist Sie auch der Web-Login ab, sind die Zugangsdaten selbst falsch, und kein noch so häufiges Neueingeben in der App hilft, bevor Sie sie korrigieren oder zurücksetzen.

4. Den richtigen Benutzernamen für Ihren Kontotyp verwenden

Daran scheitern mehr Leute, als man denkt. Ein persönliches Tradovate-Konto verwendet den Benutzernamen, den Sie bei der Anmeldung erstellt haben, oft Ihre E-Mail-Adresse, aber nicht immer. Bei einem Prop- oder Evaluierungskonto ist es anders: Die Finanzierungsfirma stellt Ihnen einen eigenen Tradovate-Benutzernamen und ein Passwort aus, und dieser Login ist nicht dasselbe wie die E-Mail-Adresse für das Dashboard der Firma. Pulse verlangt den Tradovate-Login, nicht die Dashboard-E-Mail. Welche Zugangsdaten eine Firma ausgibt und wie sie formatiert sind, variiert je nach Firma und Kontogröße. Rufen Sie daher die aktuellen Login-Anweisungen Ihrer Firma auf und gleichen Sie sie genau ab.

5. Das Passwort zurücksetzen, falls es tatsächlich falsch ist

Ist auch der Web-Test aus Schritt 3 fehlgeschlagen, setzen Sie das Passwort über den Link „Forgot Password“ im Web-Login zurück. Legen Sie das neue fest und geben Sie es dann von Hand in Pulse ein, statt es einzufügen. Eine Warnung: Versuchen Sie nicht, den Login mit Versuch um Versuch zu bearbeiten. Zu viele Fehlversuche hintereinander können das Konto vorübergehend sperren, wodurch aus einem Zwei-Minuten-Ärgernis eine längere Wartezeit wird.

So vermeiden Sie eine Wiederholung

Sobald Sie wieder drin sind, nehmen Sie sich dreißig Sekunden, damit sich das nächste Woche nicht wiederholt. Lassen Sie Autofill für die Pulse-App ausgeschaltet, oder löschen Sie, falls Sie den Komfort mögen, den alten gespeicherten Eintrag und speichern Sie einen sauberen neu, indem Sie sorgfältig tippen, damit kein Leerzeichen mitgespeichert wird. Halten Sie die App über Ihren Store aktuell, denn Korrekturen für Login und Tastaturverarbeitung kommen mit Updates. Hilfreich ist auch, den korrekten Ablauf in App, Desktop und Web nebeneinander zu kennen, besonders wenn Sie regelmäßig zwischen den dreien wechseln.

Wann Sie zurücksetzen oder sich melden sollten

Hier der Entscheidungsbaum in einfachen Worten. Weist auch der Web-Login Ihre Zugangsdaten ab, setzen Sie das Passwort zurück, das ist ein Zugangsdatenproblem, kein App-Problem. Wenn Sie ein Prop-Konto haben und die Zurücksetzen-E-Mail nie ankommt oder das finanzierte Konto gar nicht lädt, kontrolliert die Firma dieses Konto. Wenden Sie sich dann an Ihre Prop-Firma statt an Tradovate. Und wenn Sie alles getan haben und ein sauber von Hand eingegebener Login, der im Web einwandfrei funktioniert, in Pulse trotzdem nicht durchgeht, lohnt sich eine Nachricht an den Tradovate-Support mit Ihrer genauen App-Version und Ihrem Gerätemodell.