Tradovate Pulse: errore «Incorrect Username or Password»

Lei ha digitato lo stesso nome utente e la stessa password di sempre, ha toccato Log In nell'app Pulse e questa ha risposto «Incorrect Username or Password». Poi ha aperto un browser, ha inserito gli stessi identici dati ed è entrato senza problemi. Fastidioso e un po' confuso. La buona notizia: nove volte su dieci non c'entra nulla una password sbagliata. Il Suo telefono sta inserendo silenziosamente un carattere invisibile nel campo del nome utente prima ancora che Lei tocchi un tasto.

Soluzione rapida: Disattivi il riempimento automatico (o il suggerimento di login salvato della tastiera) per l'app Pulse e digiti nome utente e password a mano. Il login interpreta anche un solo spazio iniziale come parte del nome utente, quindi uno spazio aggiunto da solo dalla tastiera fa fallire un login corretto. L'inserimento manuale, senza nulla davanti al primo carattere, lo risolve quasi sempre.

Cosa Le sta dicendo davvero l'errore

Quando tocca Log In, Pulse invia a Tradovate la stringa esatta presente in ciascun campo e chiede una corrispondenza. Quel controllo è rigoroso. Distingue maiuscole e minuscole ed è sensibile agli spazi. Se il Suo nome utente è trader99 ma il campo contiene di nascosto  trader99 con uno spazio iniziale, sono due stringhe diverse e la corrispondenza fallisce. L'app non può leggere nella Sua mente, quindi Le restituisce lo stesso messaggio generico che usa per qualsiasi mancata corrispondenza: nome utente o password errati. Non dirà «c'è uno spazio lì dentro», perché per lei Le ha fornito un login sbagliato.

Da dove arriva allora lo spazio? Due sospetti abituali. Il primo è un servizio di login salvati o un gestore di password, di quelli integrati nel telefono: Samsung Pass, il servizio di riempimento automatico di Google o la funzione Password legata al Portachiavi iCloud su iPhone. Questi ricordano il valore salvato una volta, e se quel valore ha acquisito uno spazio vagante, viene reinserito ogni singola volta. Il secondo è la tastiera del cellulare stessa. La maiuscola automatica e il testo predittivo a volte spingono nel campo uno spazio o una lettera maiuscola, soprattutto sul primo carattere. Su uno schermo piccolo non lo noterà mai.

Il campo della password ha la stessa trappola. Anche qui si distingue tra maiuscole e minuscole, alcune tastiere mettono in maiuscolo la prima lettera in automatico, oppure un'operazione di incolla porta con sé uno spazio iniziale. Una password che dietro i puntini sembra perfetta può comunque essere sbagliata per un carattere che non vede.

La soluzione in due minuti

Prima di avvicinarsi a una reimpostazione della password, faccia questo. Risolve la grande maggioranza di questi login.

Se così entra, ha finito, e ora sa esattamente cosa stava succedendo. Se invece La respinge ancora, continui a scorrere l'elenco qui sotto.

Li verifichi in ordine

Ciascuno di questi punti elimina una causa diversa. Parta dall'alto, perché il primo è quello che frega la maggior parte delle persone.

1. Disattivi il riempimento automatico e i login salvati

Questa è la mossa più efficace in assoluto. Su Android il colpevole è di solito il servizio di riempimento automatico del dispositivo, che si tratti di Samsung Pass su un telefono Samsung o del servizio di riempimento automatico di Google su altri dispositivi Android. Entri nelle impostazioni del telefono, trovi il servizio generale di password o riempimento automatico, ed elimini la voce Tradovate salvata oppure disattivi il servizio di riempimento automatico per l'app Pulse. Su un iPhone i login salvati si trovano nelle impostazioni Password del sistema collegate al Portachiavi iCloud, quindi rimuova lì la voce Tradovate. I nomi dei menu cambiano tra le versioni del sistema operativo, quindi se la dicitura sul Suo schermo non corrisponde esattamente, cerchi la sezione «password», «riempimento automatico» o «login salvati» e confermi l'etichetta attuale strada facendo. Una volta eliminato il valore salvato, digiti di nuovo il login e lasci che l'app ricordi invece la versione pulita.

2. Controlli spazi nascosti e maiuscole

Tocchi il campo del nome utente e porti il cursore fino all'inizio. Se il cursore si ferma con un vuoto prima della prima lettera, ecco il Suo spazio: lo elimini. Poi controlli le maiuscole. Trader99 e trader99 non sono lo stesso login per Tradovate. Le tastiere mobili adorano mettere in maiuscolo la prima lettera di un campo, quindi se il Suo nome utente o la password iniziano in minuscolo, riporti manualmente quel primo carattere in minuscolo. La stessa disciplina vale per ogni maiuscola della password.

3. Confermi prima le credenziali sul web

Questo passaggio Le dice se sta inseguendo un bug di input o un vero problema di credenziali. Apra un browser, vada su trader.tradovate.com e acceda con lo stesso nome utente e la stessa password. Se il login web funziona, il Suo account è perfettamente a posto e il problema è al 100% l'input del telefono, il che significa che la risposta è nei passaggi 1 e 2. Se anche il login web La rifiuta, allora le credenziali stesse sono sbagliate e nessuna quantità di riscritture nell'app servirà finché non le correggerà o reimposterà.

4. Usi il nome utente giusto per il tipo di account

Su questo inciampano più persone di quanto si pensi. Un account Tradovate personale usa il nome utente creato al momento della registrazione, che spesso è la Sua e-mail ma non sempre. Un account prop o di valutazione è diverso: la società di finanziamento Le assegna un nome utente e una password Tradovate specifici, e quel login non è la stessa cosa dell'e-mail che usa per la dashboard della società. Pulse vuole il login Tradovate, non l'e-mail della dashboard. Quali credenziali consegna una società e come sono formattate varia in base alla società e alla dimensione del conto, quindi consulti le istruzioni di login attuali della Sua società e le rispetti esattamente.

5. Reimposti la password se è davvero sbagliata

Se anche il test web del passaggio 3 è fallito, reimposti la password con il link Forgot Password nel login web. Imposti la nuova, quindi la digiti in Pulse a mano anziché incollarla. Un avvertimento: non stia lì a martellare il login con un tentativo dopo l'altro. Troppi fallimenti di fila possono bloccare temporaneamente l'account, trasformando un fastidio di due minuti in un'attesa più lunga.

Eviti che si ripeta

Una volta rientrato, dedichi trenta secondi a far sì che non si ripeta la settimana prossima. Lasci disattivato il riempimento automatico per l'app Pulse oppure, se apprezza la comodità, elimini la vecchia voce salvata e ne salvi una pulita digitando con attenzione in modo che non venga memorizzato alcuno spazio. Tenga l'app aggiornata dal Suo store, poiché le correzioni per login e gestione della tastiera arrivano con gli aggiornamenti. Conoscere il flusso corretto su app, desktop e web affiancati aiuta anche, soprattutto se passa regolarmente dall'uno all'altro.

Quando reimpostare o contattare l'assistenza

Ecco l'albero decisionale in parole semplici. Se anche il login web rifiuta le Sue credenziali, reimposti la password: è un problema di credenziali, non dell'app. Se è su un account prop e l'e-mail di reimpostazione non arriva mai o il conto finanziato non si carica affatto, è la società a controllare quell'account, quindi contatti la Sua società prop anziché Tradovate. E se ha fatto tutto e un login pulito digitato a mano che funziona perfettamente sul web non passa ancora su Pulse, vale la pena inviare una nota al supporto Tradovate con la versione esatta dell'app e il modello del dispositivo.