Abrechnungsfehler oder Rückerstattung in Tradovate reklamieren
Eine Abbuchung auf Ihrem Tradovate-Konto, die Sie nicht kennen, ist ärgerlich, aber die meisten echten Abrechnungsfehler lassen sich schnell klären, wenn Sie sich direkt an Tradovate wenden, zügig handeln und Ihre Bank außen vor lassen. So gehen Sie genau vor.
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Eine Abbuchung auf Ihrem Tradovate-Konto, die Sie nicht kennen, ist ärgerlich, aber die meisten echten Abrechnungsfehler lassen sich schnell klären, wenn Sie richtig vorgehen. Der Trick besteht darin, sich direkt an Tradovate zu wenden, zügig zu handeln und der Versuchung zu widerstehen, zuerst Ihre Bank anzurufen. So beanstanden Sie eine fehlerhafte Abbuchung oder beantragen eine Rückerstattung, ohne Ihr Konto zu gefährden.
Handeln Sie schnell. Abrechnungsstreitigkeiten lassen sich viel leichter rückgängig machen, wenn Sie sie früh vorbringen. Lassen Sie also eine Abbuchung, die falsch aussieht, nicht liegen.
So beanstanden Sie eine Tradovate-Abbuchung: Schritt für Schritt
Die Abbuchung in Ihren Kontoberichten bestätigen
Bevor Sie ein Support-Ticket absenden, sehen Sie nach, was genau auf Ihrem Konto verbucht wurde. Öffnen Sie Ihre Kontoberichte oder Kontoauszüge, suchen Sie die Position und notieren Sie Datum, Betrag und Beschreibung. Ein guter Teil der „mysteriösen“ Abbuchungen entpuppt sich als eine Gebühr, die Sie schlicht vergessen hatten. Wenn Sie die Einzelheiten kennen, ist Ihr Anliegen wasserdicht.
Gebühren ausschließen, die tatsächlich gültig sind
Nicht jede Abbuchung ist ein Fehler. Einige gängige Posten überraschen viele: eine Inaktivitäts- oder Wartungsgebühr, eine Auto-Liquidationsgebühr, eine Börsen- oder Marktdatengebühr oder Kommissionen. Entspricht die Abbuchung einem davon, ist sie höchstwahrscheinlich legitim, und eine Beanstandung bremst Sie nur aus. Handelt es sich um ein Duplikat, einen falschen Betrag oder etwas, wofür Sie sich nie angemeldet haben, machen Sie weiter.
Ihren Zahlungsnachweis zusammenstellen
Der Support arbeitet schneller, wenn Sie ihm von Anfang an alles liefern. Halten Sie Ihren Kontonamen oder Ihre Konto-ID, das genaue Datum und den Betrag der Abbuchung, die Transaktions- oder Referenz-ID sowie einen Screenshot oder die Zeile Ihres Karten- oder Kontoauszugs bereit, die die Belastung zeigt. Haben Sie eine Quittung oder eine Bestätigungs-E-Mail, hängen Sie diese ebenfalls an. Je konkreter Sie sind, desto weniger Hin und Her gibt es.
Tradovate-Support direkt kontaktieren
Das ist der wichtigste Teil: Wenden Sie sich an Tradovate, nicht an Ihre Bank. Eine Rückbuchung oder Zahlungsbeanstandung bei Ihrem Kartenaussteller, bevor Sie mit dem Support gesprochen haben, kann dazu führen, dass Ihr Konto gesperrt oder geschlossen wird, während die Beanstandung läuft. Sie haben mehrere Wege: Live-Chat in der App in der Web- oder Desktop-Plattform, meist der schnellste Weg; E-Mail an support@tradovate.com mit Ihren Abbuchungsdetails und Nachweisen im Anhang; ein Kontaktformular unter support.tradovate.com, in dem Sie ein Abrechnungs- oder Zahlungsthema auswählen können; oder Telefon unter 1-844-283-3100 bzw. 312-283-3100 für Konto- und Abrechnungsfragen. Welchen Kanal Sie auch wählen: Sagen Sie klar, dass es sich um einen Abrechnungsfehler handelt, nennen Sie die Abbuchungsdetails und bitten Sie um Rückerstattung des falschen Betrags.
Innerhalb der Frist einreichen und nachfassen
Lassen Sie es nicht schleifen. Fehlerhafte Abbuchungen lassen sich am leichtesten rückgängig machen, wenn Sie sie zeitnah melden, in der Regel innerhalb von etwa zwei Wochen nach der Abbuchung. Bestätigen Sie das aktuelle Zeitfenster jedoch beim Support, da Tradovate keine feste öffentliche Frist veröffentlicht. Notieren Sie nach dem Absenden Ihre Ticketnummer, achten Sie auf eine Antwort und haken Sie nach, wenn es still wird. Schließt der erste Mitarbeiter Ihr Anliegen, ohne es zu lösen, antworten Sie im selben Thread und bitten Sie um Eskalation.
| Abbuchung | Was es üblicherweise ist |
|---|---|
| Inaktivitäts- oder Wartungsgebühr | Ein Free-Plan-Konto, das sich anmeldet, aber innerhalb eines bestimmten Zeitraums keinen Trade platziert. |
| Auto-Liquidationsgebühr | Wird pro Ereignis berechnet, wenn die Plattform eine Margin-Verletzung zwangsweise schließt. |
| Börsen- oder Marktdatengebühr | Ein wiederkehrendes Datenabonnement, für das Sie sich angemeldet haben und das monatlich abgerechnet wird. |
| Kommissionen | Handelsgebühren pro Seite, die an Ihren Kontoplan gebunden sind. |
Prop-Firm- oder Evaluierungskonto? Lesen Sie das zuerst
Wenn Sie ein Prop-Firm- oder Evaluierungskonto haben (Apex, Topstep und ähnliche), wurde das Geld, das Sie für die Evaluierung oder einen Reset gezahlt haben, von der Firma abgerechnet, nicht von Tradovate. Rückerstattungen und Abrechnungsfragen dazu richten Sie an den Support Ihrer Prop-Firm, und die Erstattungsberechtigung variiert je nach Firma und Kontogröße. Prüfen Sie daher die aktuellen Regeln Ihrer Firma, bevor Sie anfragen.
Halten Sie Ihre Automatisierung am Laufen, während Sie die Abrechnung klären
Der Kampf um eine Abbuchung sollte Sie keine Setups kosten. PickMyTrade verbindet Ihre TradingView-Alerts direkt mit Tradovate, sodass Ihre Einstiege, Stopps und Ziele von selbst weiterlaufen, während Sie sich um den Support kümmern.
Hören Sie auf, Ihre Charts zu bewachen
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Starten Sie Ihre kostenlose 7-Tage-TestphaseHäufig gestellte Fragen
Je früher, desto besser. Abrechnungsstreitigkeiten lassen sich meist am leichtesten lösen, wenn Sie sie innerhalb von etwa zwei Wochen nach der Abbuchung vorbringen. Tradovate veröffentlicht keine feste öffentliche Frist. Wenn Sie sich dieser Marke nähern, kontaktieren Sie den Support daher sofort und lassen Sie sich das aktuelle Zeitfenster bestätigen.
Nein, nicht als ersten Schritt. Eine Rückbuchung bei Ihrem Kartenaussteller, bevor Sie Tradovate kontaktiert haben, kann dazu führen, dass Ihr Konto gesperrt oder gekündigt wird. Eröffnen Sie immer zuerst ein Ticket beim Tradovate-Support und geben Sie dem Unternehmen die Chance, die Abbuchung rückgängig zu machen.
Manche Abbuchungen, etwa Inaktivitäts-, Daten- und Liquidationsgebühren, sind nach den Bedingungen von Tradovate gültig, auch wenn sie schmerzen. Handelt es sich um eine echte Gebühr und nicht um einen Fehler, ist eine Erstattung nicht garantiert. Sie können dennoch höflich anfragen und um eine Ausnahme bitten, sollten aber künftig mit der Gebühr planen.
Dieser Leitfaden dient ausschließlich Bildungs- und Informationszwecken und stellt keine Finanz-, Anlage- oder Handelsberatung dar. Der Handel mit Futures und anderen gehebelten Produkten birgt ein erhebliches Verlustrisiko und ist nicht für jeden Anleger geeignet. PickMyTrade ist eine unabhängige Automatisierungsplattform eines Drittanbieters und steht in keiner Verbindung zu Tradovate, Inc., wird nicht von Tradovate, Inc. unterstützt oder gesponsert. „Tradovate“ sowie alle zugehörigen Namen, Logos und Marken sind Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber. Plattformfunktionen und Schritte ändern sich im Laufe der Zeit. Prüfen Sie daher stets den aktuellen Ablauf in der offiziellen Tradovate-Plattform und -Dokumentation, bevor Sie handeln.