Contestare un errore di fatturazione o richiedere un rimborso su Tradovate
Notare un addebito che non riconosce sul suo conto Tradovate è fastidioso, ma la maggior parte dei veri errori di fatturazione si risolve in fretta se si rivolge direttamente a Tradovate, agisce rapidamente e lascia fuori la sua banca. Ecco esattamente come fare.
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Notare un addebito che non riconosce sul suo conto Tradovate è fastidioso, ma la maggior parte dei veri errori di fatturazione si risolve in fretta se li gestisce nel modo giusto. Il trucco è rivolgersi direttamente a Tradovate, agire rapidamente e resistere alla tentazione di chiamare prima la banca. Ecco come contestare un addebito errato o chiedere un rimborso senza mettere a rischio il suo conto.
Agisca in fretta. Le contestazioni di fatturazione sono molto più facili da annullare quando le solleva presto, quindi non lasci passare un addebito che sembra sbagliato.
Come contestare un addebito Tradovate: passo dopo passo
Confermi l'addebito nei report del suo conto
Prima di inviare un ticket di supporto, verifichi esattamente cosa è stato addebitato sul suo conto. Apra i report o gli estratti conto, trovi la voce e annoti data, importo e descrizione. Una buona parte degli addebiti «misteriosi» risulta essere una commissione che aveva semplicemente dimenticato, quindi conoscere i dettagli rende la sua richiesta inattaccabile.
Escluda le commissioni effettivamente valide
Non ogni addebito è un errore. Alcuni comuni colgono di sorpresa: una commissione di inattività o di manutenzione, una commissione di auto-liquidazione, una commissione di borsa o di dati di mercato, oppure le commissioni di trading. Se l'addebito corrisponde a una di queste, è molto probabilmente legittimo e contestarlo la rallenterà soltanto. Se si tratta di un duplicato, di un importo errato o di qualcosa a cui non si è mai iscritto, prosegua.
Raccolga la prova di pagamento
Il supporto è più veloce quando Lei fornisce tutto fin dall'inizio. Prepari il nome o l'ID del conto, la data e l'importo esatti dell'addebito, l'ID della transazione o di riferimento e uno screenshot o la riga dell'estratto conto della carta o della banca che mostra l'addebito. Se ha una ricevuta o un'e-mail di conferma, la alleghi. Più è concreto, meno scambi di messaggi dovrà affrontare.
Contatti direttamente il supporto Tradovate
Questa è la parte più importante: si rivolga a Tradovate, non alla sua banca. Presentare uno storno o una contestazione di pagamento all'emittente della carta prima di aver parlato con il supporto può portare alla sospensione o alla chiusura del suo conto mentre la contestazione è in corso. Ha diversi canali: chat live nell'app all'interno della piattaforma web o desktop, di solito la via più rapida; e-mail a support@tradovate.com con i dettagli dell'addebito e le prove allegate; un modulo di contatto su support.tradovate.com, dove può scegliere un argomento di fatturazione o pagamenti; oppure telefono al 1-844-283-3100 o 312-283-3100 per questioni di conto e fatturazione. Qualunque canale scelga, dica chiaramente che si tratta di un errore di fatturazione, fornisca i dettagli dell'addebito e chieda il rimborso dell'importo errato.
Invii entro i termini e faccia un follow-up
Non lasci che la cosa si trascini. Gli addebiti errati sono più facili da annullare quando li segnala tempestivamente, in genere entro circa due settimane dall'addebito, anche se dovrebbe confermare la finestra attuale con il supporto, poiché Tradovate non pubblica una scadenza pubblica fissa. Dopo l'invio, conservi il numero del ticket, attenda una risposta e faccia un sollecito se tutto tace. Se il primo operatore chiude la richiesta senza risolverla, risponda nello stesso thread e chieda l'escalation.
| Addebito | Di cosa si tratta di solito |
|---|---|
| Commissione di inattività o di manutenzione | Un conto con piano Free che effettua l'accesso ma non esegue alcuna operazione entro un periodo stabilito. |
| Commissione di auto-liquidazione | Addebitata per evento quando la piattaforma chiude forzatamente una violazione del margine. |
| Commissione di borsa o di dati di mercato | Un abbonamento dati ricorrente a cui si è iscritto, fatturato mensilmente. |
| Commissioni | Costi di negoziazione per lato legati al piano del suo conto. |
Conto di prop firm o di valutazione? Legga prima questo
Se ha un conto di prop firm o di valutazione (Apex, Topstep e simili), il denaro pagato per la valutazione o per un reset è stato fatturato dalla società, non da Tradovate. I rimborsi e le questioni di fatturazione al riguardo vanno indirizzati al supporto della sua prop firm, e l'idoneità al rimborso varia in base alla società e alla dimensione del conto, quindi verifichi le regole attuali della sua società prima di chiedere.
Mantenga attiva la sua automazione mentre risolve la fatturazione
Inseguire un addebito non dovrebbe costarLe dei setup. PickMyTrade collega i suoi alert TradingView direttamente a Tradovate, così ingressi, stop e target continuano a partire da soli mentre Lei si occupa del supporto.
Smetta di sorvegliare i suoi grafici
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Inizi la prova gratuita di 7 giorniDomande frequenti
Prima è sempre meglio. Le contestazioni di fatturazione si risolvono in genere più facilmente quando le solleva entro circa due settimane dall'addebito. Tradovate non pubblica una scadenza pubblica fissa, quindi se si avvicina a quel limite contatti subito il supporto e confermi con loro la finestra attuale.
No, non come prima mossa. Presentare uno storno (chargeback) all'emittente della carta prima di contattare Tradovate può portare alla sospensione o alla chiusura del suo conto. Apra sempre prima un ticket con il supporto Tradovate e dia loro la possibilità di annullare l'addebito.
Alcuni addebiti, come le commissioni di inattività, di dati e di liquidazione, sono validi secondo i termini di Tradovate anche se pesano. Se si tratta di una commissione legittima e non di un errore, il rimborso non è garantito. Può comunque chiedere con cortesia un'eccezione, ma pianifichi tenendo conto della commissione in futuro.
Questa guida ha esclusivamente scopo educativo e informativo e non costituisce consulenza finanziaria, di investimento o di trading. Il trading di futures e di altri prodotti a leva comporta un rischio sostanziale di perdita e non è adatto a ogni investitore. PickMyTrade è una piattaforma di automazione indipendente di terze parti e non è affiliata, approvata o sponsorizzata da Tradovate, Inc. «Tradovate» e tutti i nomi, loghi e marchi correlati sono di proprietà dei rispettivi titolari. Le funzionalità della piattaforma e le procedure cambiano nel tempo, quindi verifichi sempre la procedura attuale nella piattaforma e nella documentazione ufficiali di Tradovate prima di agire.