Cómo disputar un error de facturación o un reembolso en Tradovate
Ver un cargo que no reconoce en su cuenta de Tradovate es molesto, pero la mayoría de los errores de facturación reales se resuelven rápido si acude directamente a Tradovate, actúa pronto y deja a su banco fuera. Aquí le explicamos exactamente cómo.
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Ver un cargo que no reconoce en su cuenta de Tradovate es molesto, pero la mayoría de los errores de facturación reales se resuelven rápido si los gestiona de la manera correcta. El truco es acudir directamente a Tradovate, actuar pronto y resistir la tentación de llamar primero a su banco. Así se disputa un cargo erróneo o se solicita un reembolso sin poner en riesgo su cuenta.
Actúe rápido. Las disputas de facturación son mucho más fáciles de revertir cuando las plantea pronto, así que no deje pasar un cargo que parezca incorrecto.
Cómo disputar un cargo de Tradovate: paso a paso
Confirme el cargo en los informes de su cuenta
Antes de enviar un ticket de soporte, revise exactamente qué se cargó en su cuenta. Abra los informes o extractos de su cuenta, localice la línea y anote la fecha, el importe y la descripción. Una buena parte de los cargos «misteriosos» resultan ser una tarifa que simplemente había olvidado, así que conocer los detalles hace su caso irrefutable.
Descarte las tarifas que sí son válidas
No todos los cargos son un error. Algunos habituales sorprenden a la gente: una tarifa de inactividad o mantenimiento, una tarifa de autoliquidación, una tarifa de bolsa o de datos de mercado, o las comisiones. Si el cargo coincide con alguno de ellos, lo más probable es que sea legítimo y disputarlo solo le hará perder tiempo. Si es un duplicado, un importe incorrecto o algo a lo que nunca se suscribió, continúe.
Reúna su comprobante de pago
El soporte trabaja más rápido si usted aporta todo desde el principio. Reúna el nombre o ID de su cuenta, la fecha y el importe exactos del cargo, el ID de transacción o de referencia y una captura de pantalla o la línea del extracto de su tarjeta o banco que muestre el adeudo. Si tiene un recibo o un correo de confirmación, adjúntelo también. Cuanto más concreto sea, menos idas y venidas tendrá.
Contacte directamente con el soporte de Tradovate
Esta es la parte más importante: acuda a Tradovate, no a su banco. Presentar una devolución de cargo o una disputa de pago ante el emisor de su tarjeta antes de haber hablado con el soporte puede provocar que su cuenta sea suspendida o cerrada mientras se resuelve la disputa. Tiene varias vías: chat en vivo en la aplicación dentro de la plataforma web o de escritorio, normalmente la más rápida; correo electrónico a support@tradovate.com con los detalles del cargo y las pruebas adjuntas; un formulario de contacto en support.tradovate.com, donde puede elegir un tema de facturación o pagos; o teléfono al 1-844-283-3100 o 312-283-3100 para consultas de cuenta y facturación. Sea cual sea el canal, indique claramente que se trata de un error de facturación, proporcione los detalles del cargo y solicite el reembolso del importe incorrecto.
Envíe la solicitud dentro del plazo y haga seguimiento
No lo deje pasar. Los cargos erróneos son más fáciles de revertir cuando los señala pronto, en general en un plazo de unas dos semanas desde el cargo, aunque debe confirmar la ventana vigente con el soporte, ya que Tradovate no publica un plazo público fijo. Una vez enviada la solicitud, guarde el número de ticket, esté atento a la respuesta y haga seguimiento si hay silencio. Si el primer agente cierra su caso sin resolverlo, responda en el mismo hilo y pida que lo escalen.
| Cargo | Qué suele ser |
|---|---|
| Tarifa de inactividad o mantenimiento | Una cuenta del plan Free que inicia sesión pero no realiza ninguna operación dentro de un plazo establecido. |
| Tarifa de autoliquidación | Se cobra por evento cuando la plataforma cierra a la fuerza un incumplimiento de margen. |
| Tarifa de bolsa o de datos de mercado | Una suscripción de datos recurrente a la que se suscribió, facturada mensualmente. |
| Comisiones | Tarifas de negociación por lado vinculadas al plan de su cuenta. |
¿Cuenta de firma prop o de evaluación? Lea esto primero
Si tiene una cuenta de firma prop o de evaluación (Apex, Topstep y similares), el dinero que pagó por la evaluación o por un reinicio fue facturado por la firma, no por Tradovate. Los reembolsos y consultas de facturación al respecto deben dirigirse al soporte de su firma prop, y la elegibilidad para reembolsos varía según la firma y el tamaño de la cuenta, así que consulte las reglas vigentes de su firma antes de preguntar.
Mantenga su automatización en marcha mientras resuelve la facturación
Perseguir un cargo no debería costarle setups. PickMyTrade conecta sus alertas de TradingView directamente con Tradovate, de modo que sus entradas, stops y objetivos siguen ejecutándose solos mientras usted trata con el soporte.
Deje de vigilar sus gráficos
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Comience su prueba gratuita de 7 díasPreguntas frecuentes
Cuanto antes, mejor. Las disputas de facturación suelen resolverse con más facilidad cuando las plantea en un plazo de unas dos semanas desde el cargo. Tradovate no publica un plazo público fijo, así que si se acerca a ese límite, contacte con el soporte de inmediato y confirme con ellos la ventana vigente.
No, no como primer paso. Presentar una devolución de cargo ante el emisor de su tarjeta antes de contactar con Tradovate puede provocar que su cuenta sea suspendida o cancelada. Abra siempre primero un ticket con el soporte de Tradovate y dé a la empresa la oportunidad de revertir el cargo.
Algunos cargos, como las tarifas de inactividad, de datos y de liquidación, son válidos según los términos de Tradovate aunque resulten molestos. Si se trata de una tarifa legítima y no de un error, el reembolso no está garantizado. Aun así puede preguntar con cortesía y solicitar una excepción, pero planifique contando con la tarifa en el futuro.
Esta guía tiene fines exclusivamente educativos e informativos y no constituye asesoramiento financiero, de inversión ni de trading. Operar con futuros y otros productos apalancados conlleva un riesgo sustancial de pérdida y no es adecuado para todos los inversores. PickMyTrade es una plataforma de automatización independiente de terceros y no está afiliada, respaldada ni patrocinada por Tradovate, Inc. «Tradovate» y todos los nombres, logotipos y marcas relacionados son propiedad de sus respectivos titulares. Las funciones de la plataforma y los pasos cambian con el tiempo, por lo que siempre debe confirmar el proceso actual en la plataforma y la documentación oficiales de Tradovate antes de actuar.