Récupérer un nom d'utilisateur Tradovate oublié

Les mots de passe captent toute l'attention, mais beaucoup de gens butent une étape plus tôt : ils ne se souviennent plus du nom d'utilisateur choisi sur Tradovate. Vous vous êtes inscrit il y a des mois, le remplissage automatique s'est souvenu pour vous depuis, et l'écran de connexion réclame maintenant quelque chose que vous n'avez jamais mémorisé. Tradovate propose une méthode intégrée pour le retrouver, et cela prend environ une minute.

Petit avertissement avant de commencer. Cela fonctionne pour les comptes gérés directement par Tradovate. Si vous tradez une évaluation ou un compte financé d'une prop firm, votre identifiant appartient à la société ; passez alors directement à la note sur les comptes prop.

Ce dont vous avez besoin

Une seule chose : l'accès à la boîte de réception associée à votre compte Tradovate. C'est là que votre nom d'utilisateur est envoyé, et il n'existe aucun autre canal. Si vous avez aussi perdu l'accès à cette adresse e-mail, réglez d'abord ce problème, car la procédure de récupération ne peut pas vous joindre autrement.

Comment récupérer votre nom d'utilisateur Tradovate

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Ouvrez l'écran de connexion et cliquez sur « Need Help? »

Ouvrez l'application web Tradovate, ou lancez l'application de bureau ou mobile. Sous les champs du nom d'utilisateur et du mot de passe se trouve un lien « Need Help? ». Cliquez dessus. La récupération du nom d'utilisateur et la réinitialisation du mot de passe se trouvent toutes deux derrière ce même lien, vous êtes donc au bon endroit.

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Sélectionnez « Retrieve Username »

Le panneau propose deux choix : « Retrieve Username » et « Reset Password. » Choisissez Retrieve Username. C'est l'option qui retrouve votre identifiant. Vous ne touchez pas à votre mot de passe ici ; s'il fonctionne encore, laissez-le tel quel.

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Saisissez l'e-mail de votre compte et validez

Saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte, puis validez. Un détail qui piège beaucoup de monde : Tradovate compare ce que vous saisissez à l'adresse enregistrée et y envoie votre nom d'utilisateur. Il ne l'enverra pas vers une autre boîte que vous taperiez ; il doit donc s'agir exactement de l'e-mail avec lequel vous vous êtes inscrit.

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Ouvrez l'e-mail pour trouver votre nom d'utilisateur

Rendez-vous dans votre boîte de réception. Le message contenant votre nom d'utilisateur arrive généralement en une ou deux minutes. Ouvrez-le et votre identifiant s'y trouve. Copiez-le exactement. Les noms d'utilisateur peuvent être sensibles à la casse, et une seule majuscule en trop suffit pour être refusé sur l'écran de connexion.

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Retournez à l'écran de connexion et connectez-vous

Revenez à la page de connexion, saisissez le nom d'utilisateur que vous venez de récupérer, puis votre mot de passe. Si vous avez aussi oublié le mot de passe, c'est un autre problème. Lancez Reset Password depuis le même menu « Need Help? » et vous serez de nouveau connecté. Sinon, c'est terminé.

Vous n'avez pas reçu l'e-mail ?

Si rien n'arrive, passez en revue ces points avant de réessayer :

• Vérifiez vos spams et courriers indésirables. Les e-mails de récupération y atterrissent plus souvent qu'on ne le croit.
• Assurez-vous d'avoir utilisé l'e-mail enregistré. Si vous vous êtes inscrit avec l'une de plusieurs adresses, essayez l'autre.
• Patientez quelques minutes avant de refaire la demande. Marteler le bouton ne le fera pas arriver plus vite.
• Si vous avez ouvert le compte via un courtier ou un partenaire, l'e-mail de bienvenue d'origine provient peut-être d'eux, ce qui est un bon indice sur l'adresse enregistrée.

Tradovate ne vous demandera jamais votre mot de passe. Tout e-mail ou toute personne qui vous presse de le communiquer est une arnaque, aussi officielle soit-elle en apparence. La récupération n'envoie jamais votre nom d'utilisateur qu'à la boîte de réception déjà associée à votre compte.

Comptes de prop firm ou d'évaluation

Vous tradez une évaluation ou un compte financé d'une prop firm ? Votre nom d'utilisateur vous a été attribué par la société, il n'a pas été créé via Tradovate, et suit généralement le format propre à la société plutôt qu'un identifiant choisi par vos soins. La récupération « Need Help? » de l'écran Tradovate ne peut pas le retrouver, car Tradovate ne gère pas cet identifiant. Les étapes de récupération varient selon la société et le compte ; consultez donc la procédure en vigueur chez votre société. Il figure normalement dans votre e-mail de confirmation d'achat ou sur votre tableau de bord sur le site de la société, et si vous ne l'y trouvez pas, contactez directement la société.

Plusieurs comptes ? Vous avez peut-être plusieurs noms d'utilisateur

Si vous gérez un compte personnel à côté d'une évaluation prop, ou un compte réel à côté d'un compte de démo, plusieurs noms d'utilisateur peuvent coexister. Retrieve Username renvoie le nom associé à l'e-mail que vous saisissez ; si vous avez créé différents comptes avec des adresses différentes, effectuez donc la récupération une fois pour chaque boîte de réception. Le nom d'utilisateur renvoyé par Tradovate est l'identifiant de ce compte précis.

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